- En 2024, el programa atendió a 3,867 personas, de las cuales 2,638 utilizaron los teléfonos IP, 941 accedieron a la plataforma digital, 259 realizaron llamadas telefónicas y 29 usaron la app móvil
Toluca, Estado de México. El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) reafirma su compromiso con la ciudadanía a través del Programa de Atención Oportuna (OPERAM), una plataforma que coloca a las personas en el centro de la impartición de justicia. Este sistema permite expresar inquietudes, interponer quejas y acceder a información de manera inmediata, optimizando la comunicación y mejorando el acceso a los servicios judiciales.
OPERAM cuenta con 60 teléfonos IP distribuidos en igual número de sedes judiciales, donde se ofrecen videollamadas y atención personalizada en tiempo real. Además, el programa se complementa con una plataforma web, llamadas telefónicas y una aplicación móvil, consolidándose como un canal multifuncional de contacto.
En 2024, el programa atendió a 3,867 personas, de las cuales 2,638 utilizaron los teléfonos IP, 941 accedieron a la plataforma digital, 259 realizaron llamadas telefónicas y 29 usaron la app móvil. Estos resultados destacan el impacto positivo de OPERAM como herramienta clave para la atención ciudadana.
El programa no solo acerca a los usuarios al PJEdomex, sino que también fomenta la mejora continua en la impartición de justicia. Las y los ciudadanos pueden denunciar irregularidades, proponer cambios y recibir orientación sobre trámites judiciales. Es fundamental que las solicitudes se presenten de manera clara para agilizar la atención y garantizar un seguimiento adecuado.
Aunque las quejas de índole jurisdiccional corresponden exclusivamente a los juzgados, OPERAM gestiona las administrativas con eficacia. Cerca del 40 % de los casos se resuelven de inmediato con apoyo de las visitadurías, mientras que los casos restantes son atendidos en un plazo máximo de 72 horas, en cumplimiento con la Circular 42/2019.
El programa asegura la protección de los datos personales de los usuarios, en estricto apego al Aviso de Privacidad del Poder Judicial. OPERAM opera en horarios laborales de las sedes judiciales y pone a disposición de la ciudadanía diversos canales de contacto:
Teléfono: 722 167 9200, extensiones 15037, 15100 y 15033.
Página web: www.pjedomex.gob.mx.
Aplicación móvil: PJEdomex.
